关于印发《白城市司法局开展“公证服务心贴心”行动方案》的通知

　　白司发〔2024〕12号

各县（市、区）司法局、各分局、全市各公证处：

　　现将《白城市司法局开展“公证服务心贴心”行动方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

　

　　白城市司法局开展“公证服务心贴心”行动方案

　　为认真贯彻落实党的二十大精神，进一步完善公共法律服务体系建设水平，增强新时代公证法律服务能力，为人民群众提供更加充分、优质、便捷的公证法律服务，努力践行我市“一三三四”高质量发展战略目标，制定此方案。

　　一、指导思想

　　坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，全力落实上级决策部署，以市委“一三三四”高质量发展战略和司法局党组“11235”工作思路为载体，切实扛起“三十而立再出发”的重大历史使命，以为群众提供更好的公证服务，不断满足广大人民群众对公证法律服务的需求为宗旨，努力拓展公证服务范围，延伸公证服务触角，用心、用情、用力打造全方位、全时空的公证法律服务，使公证法律服务与群众需求面对面、心贴心，实现公证服务的社会效益与经济效益双丰收的目标，让公证机构全体人员能够凝心聚力，奋发拼搏，推动白城公证事业现代化发展和公证工作再上新台阶做出贡献。

　　二、任务目标

　　（一）结合实际情况，提供延时服务、预约服务。为推动公证便民服务不断升级，为人民群众提供优质、高效、便捷的公证法律服务，各公证机构要结合自身实际情况，制定《延时服务、预约服务制度》，采取双休日及节假日预约办和日常非工作时间延时办理的方式为有公证法律需求的群众提供公证服务，真正做到公证法律服务不打烊，推动公证服务与群众公证需求“无缝链接”。

　　（二）为特殊群体开通“急事急办”“特事特办”通道。各公证机构在“公证服务心贴心”行动开展后，要持续加大便民力度，在保持原有的“老、弱、病、残、孕” 绿色通道外，还要为特殊群体提供“急事急办”“特事特办”通道，提供加急服务、主动服务、上门服务、延时服务，代办服务等便利服务，真正为有需求的人民群众提供高效、便捷、优质的公证法律服务，对符合减免条件和援助条件的特殊当事人，公证机构要针对其情况采取公证收费缓收或减收措施。

　　（三）创新服务方式，提供延伸服务。为全方位满足群众和企业的特殊要求，不断增强在服务当事人的过程中的创新意识，公证机构要针对群众及企业的具体情况主动延伸服务触角，提供代办服务：如当事人在其他省、市有不动产，但因当事人不清楚办理房产继承、卖房、买房相关的流程的，可委托公证处人员前往代为办理；企业法人或管理人员因个人或工作原因，不能亲自办理相关事项或不清楚办理流程的，可以委托公证处人员代为办理；当事人因个人原因不能亲自办理因继承所得财产的产权登记及出售的，可以委托公证处工作人员代为办理。

　　（四）加大服务企业力度，切实解决涉企问题。一是通过向企业赠送法律书籍、发放法律宣传海报等方式，使企业及员工能够真正的了解公证，使企业及其员工能够通过公证法律服务解决在生活与工作中遇到的实际问题。二是坚持服务大局、统筹兼顾、以“快、严、新、细、实”服务为工作原则，在不打扰企业正常运转的前提下走进企业，充分发挥公证职能优势，倾听企业对公证法律服务工作的意见和建议，结合企业的法律需求，对企业热点、难点法律问题进行解答，并为企业提供专业的公证服务。三是切实帮助企业稳经营、促发展，公证机构要与企业建立《服务企业联系卡》，确保企业在有公证需求的时候有专人对接，并保证对接企业及企业员工可以享受到优先受理、优先审查、优先办理、优先出证的专属服务。四是对符合条件的困难企业及困难职工的申请，采取公证收费缓收或减收措施，帮助困难企业及困难职工重振信心，解除企业后顾之忧，不断优化营商环境，助力企业大发展。

　　（五）持续开展“我为群众办实事”活动。公证机构要持续开展“我为群众办实事”活动，为人民群众提供高效、优质的公证法律服务作为工作的重点，发挥公证法律服务优势，通过精心谋划，周密部署，大力开展一系列让群众看得见、摸得着、用得上的公证法律服务活动，全力解决人民群众急、难、愁、盼的法律问题。

　　（六）设立专职调查员，提供免费的调查核实及法律文书起草服务。为加大便民、利企服务力度，公证机构要设立专职调查员，为人民群众以及企业急需调查核实的亲属关系、公安信息、民政婚姻信息、不动产信息、工商信息等提供专属加急核查服务，并且调查核实地点在市区内的案件，所需费用由公证机构全部承担。为有效解决当事人办证负担，公证机构要为当事人免费起草、完善、修改委托书、声明书、承诺书等法律文书。

　　（七）机构联动，延伸服务区域、范围,打造白城公证服务品牌。结合《吉林省公证条例》公证执业区域范围相关政策，密切联系我市其他公证机构，形成合力，将其他公证机构符合受理条件但因人员原因或无法满足法定条件不能受理的案件，采取联合办理或代为办理的方式办理，全方位满足我地区有公证需求的人民群众、政府机关、企事业单位以及其他组织的特殊公证需求。以面对面、心贴心、实打实的公证法律服务打造白城公证品牌，不断提升公证公信力，在公证服务质效上实现新提升，推动白城公证再上新台阶。

　　三、具体要求

　　（一）统一思想，营造氛围。通过层层发动，将公证处全体人员的思想统一到具体工作要求上来，在“公证服务心贴心”行动中做到人人有事做，事事有回音，为活动更顺利的开展打下良好基础。要正面引导、正面宣传，及时发现、挖掘先进典型和突出事迹，开展宣传报道，唱响主旋律、弘扬正能量，切实增强自身的荣誉感、自豪感。

　　（二） 精心组织，落实到位。各级司法行政机关要加大督导力度，积极组织所属公证机构全力投身到“公证服务心贴心”系列行动中来，在行动中要做到有计划、勤督导、看成绩，不断压实工作责任，细化工作措施，创新工作方式，完善工作机制，确保各项工作任务不折不扣落到实处。

　　（三）创新形式，注重实效。“公证服务心贴心”行动要保持常态化，公证处全体人员要创造性的开展工作，策划和实施一些有创意、有特色、有实效的活动，多做主动服务、上门服务，切实为人民群众排忧解难，使活动深入有效持续的开展。

　　

　　附：服务企业联系卡

　白城市司法局

2024年3月13日

 

（此件公开发布）