一、加强政务舆情的监测和研判

　　安排专人和力量负责监测、收集涉及本领域的政务舆情，通过巡查即时掌握了解舆情动态。加强研判工作，细化分级分类的政务舆情界定标准，区别不同情况，进行分类处理。舆情监测过程中，如发现严重危害社会秩序和国家利益的造谣传谣行为，在及时回应的同时，应将有关情况和线索移交公安机关、网络监管部门依法依规进行查处。

　　二、切实做好政务舆情回应

　　需重点回应的政务舆情是：

　　（一）对政府及其部门重大政策措施存在误解误读的。

　　（二）涉及公众切身利益且产生较大影响的。

　　（三）涉及民生领域严重冲击道德底线的。

　　（四）涉及突发事件处置和自然灾害应对的。

　　（五）上级政府要求下级政府主动回应的。

　　三、政务舆情报送

　　发现重大政务舆情时，第一时间向宣传部门、网信部门报告，同时向市政府办报告；一般性政务舆情，与网信部门沟通，同时向市政府办报告。  

　　四、政务舆情回应及处置 

　　负责回应处置的科室要在第一时间收集汇总权威信息，在宣传部门指导下，按照分级响应预案对政务舆情做出回应及处置。涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，原则上要在1小时内首次信息发布，24小时内举行新闻发布会。其他政务舆情应在48小时内予以回应，并根据工作进展情况，持续发布权威信息。

（此件公开发布）