2018年以来，市住房公积金管理中心紧紧围绕市委、市政府关于全面推进政务公开工作各项部署，不断提升我中心政务公开和政府信息公开标准化、规范化、信息化水平，结合中心工作实际，拓展政务信息公开思路，完善政务信息公开实施办法，创新政务信息公开形式，现将2018年度信息公开工作报告如下：

　　一、工作概述

　　（一）依法依规，健全信息公开工作组织机构

　　2018年4月，为强化政务服务工作的领导，对政务信息公开工作领导小组重新调整。由中心党组书记、主任担任组长，副主任担任副组长，各科室负责人担任成员，明确各项工作职责，严格执行主要领导亲自抓，分管领导具体抓的工作格局，同时领导小组下设办公室，形成办公室带头、各科室协调配合的政务信息公开工作机制。一是指定专人负责政务信息公开工作，确保每一项工作落到实处；二是加强信息人员队伍建设，做好政务信息收集、编写和对外发布工作，增强了信息工作的及时性和有效性；三是加强信息人员培训,采取以会代训的形式，先后两次组织信息人员进行培训，认真学习省、市有关文件，学习市政府办发布的重要信息动态，有力地推动了政务信息工作开展。

　　（二）完善制度，不断健全政务公开工作机制

　　严格落实政府信息保密审查和属性界定工作有关规范要求，明确职责、程序、公开方式和时限要求，按照制度化、常态化的要求，规范信息公开工作，确保信息公开的及时性、全面性、准确性，全面推进信息公开各项工作。

　　（三）强化管理，努力提升服务水平

　　我中心坚持惠民便民原则，以群众办事需求为导向，以“ 信息化建设”为主线，以群众满意为标准，强化责任担当，以创建“文明、礼貌、优质、高效”的服务质量和办公环境为目标，加快推进“只跑一次”改革落地见效。同时中心加强对大厅工作人员工作纪律监督，增强窗口人员的诚信意识、服务意识、大局意识，不断提升为人民服务的理念，确保达到“微笑在窗口、满意在大厅”的服务效果。

　　二、主动公开政府信息情况

　　(一)公开的形式多样化

　　全年通过多种渠道公开政府信息共148件次，其中通过中心官网公开政府信息100条、政府信息公开网站公开政府信息21条、其他方式公开政府信息27条。

　　                                   

　　1.通过服务窗口公开。在服务大厅内设置办事信息公开栏、电子显示屏、查询电话等，印发服务指南和宣传手册，方便群众办理相关业务。

　　2.通过中心网站公开。充分发挥中心网站在信息公开工作中的作用，及时发布住房公积金的各项政策、法规，及各项业务申办流程、相关表格和服务热线。2018年，通过网站发布了各类信息100余篇，包括新闻中心、政策法规等栏目。在丰富信息公开栏的同时，在网站开设在线留言专栏，群众可通过网站提交对中心业务和服务咨询及建议，全年共处理咨询留言107条，回复率达100%，做到有问必答，回应及时，高效处理群众个性化咨询。

　　3.通过12329热线公开。开通了住房公积金电话语音咨询服务热线，职工只要拨打12329，人工接线员会解答职工关于住房公积金的政策及办理流程，月访问量在1500次左右。进一步维护缴存职工权益，提高住房公积金管理工作的透明度，加强社会监督，丰富了住房公积金信息公开方式。

　　4.设置政务公开监督信箱、监督电话。对外公布了监督投诉电话，随时受理群众对不公开、假公开等行为的举报，并及时进行查处，及时向举报人反馈查处结果。

　　5.其他渠道。充分利用住房公积金短信平台和微信公众号，向职工发送住房公积金缴存及贷款等信息，方便缴存人及时知晓有关情况，全年发送业务信息60万条，通过白城广播电视台黄金时段做出“只跑一次”公开承诺。另外，向省住房公积金监管办推送信息13篇，向政府政务信息推送11篇，采用7篇。

　　（二）公开的内容更加充实

　　我们严格按照《中华人民共和国政府信息公开规定条例》的范围和内容，主动在网站上公开组织机构、服务指南、部门职能、领导介绍、发展规划、政策法规、办理程序等，做到了应公开的信息全部公开；在住房公积金网站开通网站公告、工作动态、政策文件、办事流程、在线咨询等栏目。

　　（三）公开的时间更加及时

　　针对公开内容的不同情况，确定公开时间，做到常规性工作定期公开，临时性工作随时公开，固定性工作长期公开。　　　　

　　（四）公开重点更加突出

　　坚持把群众最关心、最需要了解的事项作为政务信息公开的重点,从信息公开、电子政务和便民服务三个方面入手，加大推行政务公开的力度。

　　（五）信息内容审核更加严格

　　严把公开内容和项目关，既防止该公开的不公开，又防止不该公开的乱公开。所有拟公开的政务信息，都要填写《网站信息发布审批表》，先由上报科室科长签字、再由中心主任审核后，予以发布，确保无泄密事件发生。

　　（六）信息公开载体更加丰富

　　2018年，我中心着眼于把信息公开工作建设成为服务社会发展的阵地、规范权力运行的途径、打造阳光政府的平台、展示中心形象的窗口，结合公积金职能，创新公开载体，最大限度公开政府信息，最大程度服务职工需求，有效提高了公开工作的覆盖面、精准度和针对性。通过及时更新门户网站、政府信息公开网，完善宣传设施，上下联动等方式多层次、全方位开展住房公积金系统政务信息公开工作。加强信息化建设，推出微信公众号、手机APP，及时公布政策法规、业务指南和最新新闻资讯，让市民“足不出户”查询到缴存余额、贷款余额；落实“放管服”改革，打造标准化示范窗口，要求业务办理标准化、规范化，一次性告知，一站式服务。以群众满意度为工作准则，不断改进服务方式，提升服务质量，受到广泛好评。

　　三、依申请公开情况

　　本年度中心未收到依申请公开信息相关申请。

　　四、复议、诉讼和申诉情况

　　本年度中心未收到涉及政府信息公开工作的举报、投诉，也未发生行政复议和行政诉讼事项。

　　五、下一步工作打算

　　2019年，中心将强化对政务公开工作重要性的认识，及时研究解决工作中的薄弱环节和问题，细化工作责任和措施，强化督促落实，确保政务公开各项工作落到实处。重点做好以下几方面工作：

　　1. 继续加强日常管理和督促检查，加大主动公开力度，建立长效的监督管理机制，实现应公开的政府信息全面、及时、主动予以公开。

　　2.深入实际，把信息工作触角深入到第一线，深入到社会热点和难点上，通过调研，掌握大量的、生动的第一手资料，形成高质量的信息，努力提高政务信息工作的质量和水平。

　　3.夯实网站基础建设。加大网上政务信息公开力度，进一步拓展信息公开覆盖面，努力增强网站办事新功能，进一步提高信息网上公开水平。

　　4.健全监督检查制度，确保中心政务服务公开工作再上新台阶。

　　 

　　

　　 

　　

　　白城市住房公积金管理中心

　　2019年1月8日